Guideline Reply Ticket
Reply Ticket
Petunjuk Reply Ticket oleh User
1. Open https://ticketing.erajaya.com/ pada web browser.
2. Klik Check Ticket Status, dengan cara memasukkan email corporate dan nomor tiket yang sudah di create. Pilih Email Access Link.
3. Link akses akan dikirim melalui email seperti gambar di bawah ini, lalu klik link tersebut.
4. Setelah mengklik link pada point no 3, akan direct pada tampilan di bawah ini.
5. Update balasan dari Agent terdapat pada kolom kuning. Untuk melalukan reply, isikan pada field Post a Reply atau pada kolom merah. Lalu post reply.
6. Berikut tampilan ketika sudah me-reply tiket tsb. Reply ticket sudah berhasil dilakukan.
Note : Lakukan langkah-langkah diatas untuk membalas tiket kembali ketika ada update dari Agent atau ingin menyampaikan sesuatu pada tiket yang sudah dibuat.