Screen User

• Guideline Pengisian Ticket untuk SAP
• Guideline Reply Ticket
• Guideline Pengecekan Ticketing Status
• Direct POS
• jivc DO
• Transaksi Pre Order melalui POS ONLINE

Guideline Pengisian Ticket untuk SAP

Petunjuk Pengisian Ticket untuk SAP

 

1. Open https://ticketing.erajaya.com/ pada web browser.

 2. Pada tampilan IT Support Centre, klik “Open a New Ticket” untuk membuat tiket baru.

3. Isi Email Address dan Full Name.

4. Help Topic

Di pilihan Help Topic ini, silahkan pilih tujuan ticket akan kemana :

1. GA, untuk permasalahan terkait kebutuhan dengan GA
2. HR, untuk kebutuhan :
   1. Email baru
   2. User Akses baru
3. Koperasi, untuk perihal terkait Koperasi
4. IT Apps Support, untuk permasalahan terkait :
   1. SAP
   2. POS BackEnd
   3. JD Sports
5. ESB – IT Apps Support, untuk permasalahan di Paris Baguette
6. Xilnex – IT Apps Support, untuk permasalahan dari aplikasi Xilnex
7. Accurate – IT Apps Support, untuk permasalahan dari aplikasi Accurate
8. SAP – IT Infra Support, terkait permasalahan
   1. Hardware (Laptop, Printer, Jaringan)
   2. Koneksi (Internet dan Jaringan)
   3. Instalasi (Hardware dan Software)
   4. Reset Password Email
9. Dan lain sebagainya.

 

 

Contoh kasus/issue mengenai SAP

1. Pilih Help Topic “SAP - IT Apps Support”. Jika case nya tidak mengenai SAP/IT Apps silahkan pilih sesuai kebutuhan.

2. Isi data yang dibutuhkan seperti : Nomor Handphone, Location, Subject, Company All, Repair System / Data dan Priority Level.

Note : Isian diatas akan berbeda tampilannya jika pilihan “Help Topic” berbeda (Poin Nomor 4). Pastikan kolom tanda bintang merah(*) diisi.

3. Contoh kasus Error saat input DO di SAP. Hal-hal yang perlu diisi dalam ticketing di kolom detail:

• User ID
• Tcode yang menjadi masalah
• Lokasi dari user (dalam SAP ID) à misal DC mana? Store mana? Company mana?
• Dokumen yang menjadi referensi à misal kalau GR sebutkan no PO-nya, kalau buat DO sebutkan no SO-nya
• Deskripsi masalah dengan detail à misal kalau transfer sebutkan asal dan tujuan transfer, kalau GR sebutkan di plant mana dan sloc mana.

4. Capture gambar-gambar:

• Screenshot dimana terjadi error

• Click di error messagenya dan capture

• Bila ada tombol ?, click dan capture

Untuk permasalahahan otorisasi, capture SU53nya

Note : Untuk melampirkan attachment file, terdapat 2 cara yaitu:

• • Drop file pada kotak ini.

• • Atau klik “choose them”

Akan tampil file manager untuk memilih item, pilih item lalu klik Open pada file yang akan dilampirkan.

5. Selanjutnya Anda akan menerima email konfirmasi dari ticketing system, sebagai berikut:

Note : Pastikan untuk mengecek email secara berkala karena update mengenai ticket dikirim via  email.

Guideline Reply Ticket

Reply Ticket

 

Petunjuk Reply Ticket oleh User

1. Open https://ticketing.erajaya.com/ pada web browser.

 

2. Klik Check Ticket Status, dengan cara memasukkan email corporate dan nomor tiket yang sudah di create. Pilih Email Access Link.

 

3. Link akses akan dikirim melalui email seperti gambar di bawah ini, lalu klik link tersebut.

 

4. Setelah mengklik link pada point no 3, akan direct pada tampilan di bawah ini.

 

5. Update balasan dari Agent terdapat pada kolom kuning. Untuk melalukan reply, isikan pada field Post a Reply atau pada kolom merah. Lalu post reply.

 

6. Berikut tampilan ketika sudah me-reply tiket tsb. Reply ticket sudah berhasil dilakukan.

 

 

Note : Lakukan langkah-langkah diatas untuk membalas tiket kembali ketika ada update dari Agent atau ingin menyampaikan sesuatu pada tiket yang sudah dibuat.

Guideline Pengecekan Ticketing Status

Ticketing Status

 

Petunjuk mengetahui status tiket

1. Open https://ticketing.erajaya.com/ pada web browser.

 

2. Klik Check Ticket Status, dengan cara memasukkan email corporate dan nomor tiket yang sudah di create. Pilih Email Access Link.

 

3. Link akses akan dikirim melalui email seperti gambar di bawah ini, lalu klik link tersebut.

4. Setelah mengklik link pada point no 3, akan direct pada tampilan secara keseluruhan, seperti di bawah ini.

 

5. Detail tiket pada gambar di bawah ini. Terdapat ticket status, department dan create date.

 

6. Tampilan last update tiket seperti gambar di bawah ini. Status tiket adalah closed.

 

 

 

Direct POS

jivc DO

1. Hubungi tim SAP ME untuk minta otorisasi delete STO.

2. Buka T-code VL02N, Masukkan Nomor DO, kemudian klik Tab Status

3. Perhatikan! Lihat di Kolom GM. Jika status C artinya DO tersebut sudah post goods issue, maka ikuti langkah di bawah ini :

 

Buka T-code VL09, Isi nomor DO di Inbound/Outbound Delivery. Kemudian Klik Execute. Lihat gambar di bawah ini.

Block item pertama, kemudian klik Reverse. KLik centang hijau. Lihat gambar di bawah ini

Kemudian klik centang hijau. Lihat gambar di bawah ini.

Kemudian buka t-code VL02N. Isi nomor DO di Outbound Delivery, Kemudian Enter. Lihat gambar di bawah ini.

Hapus angka di kolom Picked Qty. Lihat gambar di bawah ini.

Kemudian blok line item 1, pilih Extras, pilih Serial Number. Lihat gambar di bawah ini.

Hapus Serial Number pertama dan kedua. Kemudian klik centang hijau. Lihat gambar di bawah ini.

Kemudian klik Yes. Lihat gambar di bawah ini.

Kemudian klik document flow untuk mengetahui nomor STO nya. Lihat gambar di bawah ini.

Nomor STO nya adalah “Purchase Order 0330025111”. Kemudian Klik Back. Lihat gambar di bawah ini.

Kemudian Klik Delete atau logo trash bin untuk hapus DO. Kemudian klik Yes. Lihat gambar di bawah ini.

Kemudian buka t-code ME22N. Masukkan nomor STO, di kotak kuning putih sebelah kiri Print Preview, kemudian enter. Lihat gambar di bawah ini.

Klik Display/Change atau logo kacamata pensil, di sebelah kiri logo kotak kuning putih tadi. Lihat gambar di bawah ini.

Kemudian blok line item 1. Lihat gambar di bawah ini.

Klik delete atau logo trashbin. Lihat gambar di bawah ini.

Klik Yes, lihat gambar di bawah ini.

Kemudian klik save atau logo disket. Lihat gambar di bawah ini.

Nomor DO dan STO sudah berhasil dihapus.

 

Transaksi Pre Order melalui POS ONLINE

1. Klik menu Pos Online, lalu klik New Transaction.

2. Isi semua field2 yang ada, input item pre order yang telah masuk melalui SIT dari pusat.

3. Klik Payment : Dalam contoh ini metode Cash, lalu klik tombol Invoice untuk menyelesaikan transaksi sekaligus mencetak invoice.